Köpvillkor

1. Om oss

Webbshopen lunoviasverige.se drivs av:

För att handla hos oss behöver du vara minst 18 år eller ha målsmans tillstånd.

2. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK). Priset som visas i kassan är det totala priset du betalar, inklusive frakt.

Du betalar i vår säkra kassa som drivs av Shopify. Där kan du betala med kort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay eller PayPal. Beloppet dras när du genomför köpet. Vi ser aldrig dina fullständiga kortuppgifter.

Vi reserverar oss för uppenbara felaktigheter i pris eller produktinformation, och för att en vara kan ta slut. Händer det kontaktar vi dig, och har du redan betalat får du tillbaka hela beloppet.

3. Beställning och orderbekräftelse

När du har genomfört ditt köp får du en orderbekräftelse via mejl. Köpet är bindande när orderbekräftelsen har skickats. Kontrollera att uppgifterna i bekräftelsen stämmer och hör av dig direkt om något är fel.

4. Leverans

• Frakt: Frakten är alltid gratis.
• Leveranstid: Normalt 9–14 dagar från att du har beställt.
• Var varan skickas ifrån: Kudden skickas direkt från vår leverantörs lager i Kina.
• Spårning: När paketet har skickats får du ett mejl, med spårningsnummer när det finns.

Blir leveransen försenad meddelar vi dig. Dröjer leveransen väsentligt har du rätt att häva köpet och få tillbaka hela beloppet, enligt konsumentköplagen. Hämtar du inte ut ett paket och det skickas tillbaka till oss förbehåller vi oss rätten att dra av de kostnader det medför.

5. Ångerrätt och retur

Enligt lagen om distansavtal har du 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar den dag du tar emot varan.

Så här ångrar du ditt köp:

• Mejla oss på [email protected] innan ångerfristen har gått ut. Skriv ditt namn, ordernummer och att du vill ångra köpet. Du kan också använda ångerblanketten längre ner.
• Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du har meddelat oss. Vi mejlar dig returadressen när du har meddelat att du ångrar köpet.
• Du står själv för kostnaden för returfrakten.
• Packa varan väl. Använd gärna originalförpackningen.

Återbetalning: Vi betalar tillbaka hela beloppet för varan senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den är skickad. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde.

Värdeminskning: Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Har du använt den mer än så, eller är den skadad, får vi dra av ett belopp som motsvarar värdeminskningen.

6. Reklamation

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel på varan i 3 år från att du tog emot den. Meddela oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Meddelar du oss inom två månader är det alltid i rätt tid.

Mejla [email protected] med ditt ordernummer, en kort beskrivning av felet och gärna en bild eller video. Vid en godkänd reklamation står vi för fraktkostnaderna och ser till att du får en ny vara, att varan repareras eller att du får pengarna tillbaka.

Reklamationsrätten gäller inte skador som har orsakats av felaktig användning, olyckor eller normalt slitage.

7. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna leverera din beställning och ge dig service. Läs mer i vår integritetspolicy.

8. Tvister

Om du inte är nöjd, kontakta oss först. Vi vill alltid hitta en lösning. Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Svensk lag gäller för alla köp.

9. Ångerblankett

Kopiera texten nedan, fyll i den och mejla den till oss om du vill ångra ditt köp.